Los usuarios son cada día más exigentes, valoran que las marcas les aporten información útil sobre sus productos o servicios. Por lo tanto, debemos generar confianza en ellos para establecer una relación a largo plazo y fidelizarles.
El Inbound Marketing consiste en deleitar al cliente potencial para atraerlo con estrategias no invasivas. Buscamos que sea el cliente quien se acerque a nosotros. Una nueva filosofía de trabajo, conocida como «Love Marketing».
Una vez definido, lo que hacemos es
tratar de guiarle o acompañarle
durante todas las fases del
proceso de compra.
Este proceso de compra consiste
en 4 pasos fundamentales:
Para atraer al cliente potencial debemos generar contenido de interés. Usaremos diversas herramientas como blog, Redes Sociales y SEO. Identificaremos a nuestro buyer’s journey. Proceso desde que el cliente detecta una necesidad, busca información, valora opciones y, finalmente, se decide por un producto o servicio.
En la fase del cierre conseguimos que esos leads pasen a ser clientes. No olvidemos que los leads que nos llegan a través de landings o formularios son fríos, ya que solo tenemos su nombre y correo. Aquí entran las acciones de Lead Scoring (calificación de leads) y Lead Nurturing (maduración de leads)
· El Lead Nuturing consiste en hacer que los leads avancen más deprisa por el embudo de ventas.
· EL Lead Scoring clasifica los leads según la fase de compra.
En la fase de conversión, los usuarios pasan a ser leads, porque tenemos sus datos que recogemos a través de landing pages, formularios y CTAs (Call to Action). Sin embargo, los usuarios no proporcionan sus datos a cambio de nada, por lo tanto, debemos ofrecer opciones de valor para ellos como descuentos, ebook, descargar, plantillas, etc.
En la fase de fidelización nos dirigimos a esos usuarios que ya son clientes. Ahora el objetivo principal es que ese cliente se convierta en prescriptor y siga contando con nosotros en un futuro.
En este punto es muy importante no perder su confianza. Para ello, utilizamos diferentes estrategias como por ejemplo el envío de información, encuestas o contenido personalizado; de esta manera, conseguimos que nos recuerden y a la vez, una mayor satisfacción.
